Em nota, a CPTM disse que a linha foi afetada entre 5h e 6h19. A estratégia operacional decidiu que os trens circulassem entre as estações Brás-São Miguel Paulista e Brás-Calmon Viana. O sistema Paese, que chegou a ser acionado com pedido de 30 ônibus, foi cancelado. No entanto, segundo a reportagem do g1, por volta das 8h, passageiros esperavam cerca de 35 minutos na estação Itaquaquecetuba para seguir viagem pela linha 12-Safira devido a passageiros que andavam pelos trilhos.

A CPTM disse que muitas falhas, que prejudicam milhares de passageiros, ocorrem por vandalismo ou furto de cabos e outros equipamentos fundamentais para a circulação dos trens pelos 196km de vias.

A companhia informou ainda que tem adotado medidas para intensificar a segurança em sua extensão, coibindo estes tipos de crimes, como a inauguração da Central de Monitoramento da Segurança Patrimonial, a aquisição de 160 bodycams, além da parceria com a Polícia Militar (desde 2019) para atuação da Dejem em trens e estações.